В минувшее воскресенье решили с друзьями съездить оценить недавно открывшийся курорт "европейского класса" Игора.

Приехали к 10:30 примерно, взяли времени 3 часа и начали осматриваться. Везде заявлено что у них 2 креселки, 2 бугеля и 3 детских подъемника. Начали с 4х-местной креселки. Скорость действительно медленная. Даже очень. Ну ничего. Поднялся, прокатился и понял что склон достаточно пологий. За пол часа протестировал все склоны которые доступны с креселки. прокатился даже на самом пологом (е мое. ужас то какой). Подхожу и спрашиваю у персонала
- где тут покруче склон?
- да - говорят - с другой стороны есть. только он не работает. потому как из подъемников работает только 2 креселки.
А народу к этому времени собралось просто неимоверное количество. Так что в очереди минут 10-15 надо постоять, да пока поднимешся - так и покататься не успеешь. Не понравилось мне такое катание и пошел я к администратору, где у нас состоялся следующий диалог:

- Здравствуйте, Вы знаете, я бы хотел вернуть свои деньги за неоткатанное время
- На каком основании?
- Основание простое - у Вас работает только 2 подъемника из 7, значит Вы предоставляете услуги не в полном объеме. И так как работает только 2 подъемника - собралась большая очередь. Так что приходится мне время зазря терять в очереди, да и не все склоны я могу использовать.
- Ну что ж, мне народ что ли разгонять? - говорит администратор
- Нет, что Вы. Вы не понимаете. Я не людьми не доволен. Если бы работали все подъемники - таких очередей не было бы. У вас технические затруднения. Я понимаю. Но мне же о них никто не говорил когда я покупал ски-пасс.
- А почему Вы не спросили?
- А почему я должен спрашивать. Вы сами должны меня предупредить были!
- ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДУМАТЬ О ВАС?
- Вы вообще думаете что говорите? Я Ваш клиент, и только обо мне Вы и должны думать!

На этом разговор наш был окончен. Потому как фраза "ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДУМАТЬ О ВАС?" из уст администратора курорта очень хорошо характеризует весь курорт.

Да, через пол часа включили остальные подъемники, но в итоге нормального катания у меня получилось не больше часа, из-за очередей и неработающих подъемников.

Вам решать - ехать туда или нет, но с таким сервисом и отношением к клиентам я, и большинство моих друзей-приятелей не поедем туда в этом сезоне точно. Увы, далеко нам еще до Европы....

Да... разочаровали Вы меня: если так пойдет у них и дальше, будет жалко. Хотелось бы верить, что просто вам "посчастливилось" встретиться с "очень хорошим администратором", которого нужно "повысить в должности" за то, как он "умело" находит общий язык с клиентами. Мы были на Игоре в прошлый понедельник и получили массу удовольствий, да еще и по бутылочки Power Rade за покупку ски-пасса на 3 часа... Жаль, что у них все тоже портиться...

нам тоже предлагали но я стараюсь химию не употреблять
может, просто не повезло. может - исключение. но все равно характеризует...

To denlewod: прочитал и заПЛАКАЛ

Я Ваш клиент, и только обо мне Вы и должны думать!

Простите, а откуда такое убеждение, что именно ВЫ их клиент !?

Кста и когда вы покупали абонемент было не видно, что работает то-то и то-то ???

P.S. Единственное упущение, которое я увидел, так это отсутствие схемы, на которой показаны какие трассы работают, а какие нет - ну для особо капиризных.

P.P.S. И я все никак не могу понять откуда берутся идеи типя, ЧТО Я ПРИЕХАЛ - ДЕЛАЙТЕ ВСЕ ДЛЯ МЕНЯ !? вроде в рекламе не указывают, что мол Василий Пупкин ! Ждем вас у нас и обещаем вас ублажать все время пока вы будите у нас.


С Уважением

1. При чем тут Туутари ??? Мы ведь про Игору говорим.
2. Без Креативу никак.


Единственное условие по которому можно требовать вернуть деньги - Это остановка подъемника.

Мы еще возвращаем денежку если кто-то поломался.

Я же в первом посте написал, что отсутствие таблички с рабочими склонами и подъемниками - это МИНУС.

А по поводу некрасивый пост - Не соглашусь.

Некрасиво покупать детский ски-пасс в 40 лет, Хавать в ресторане свою еду, притаскивать доску, когда четко написано, что приносить ее нельзя, громить туалеты, выбрасывать мусор на парковке, лезть без очереди, кататься по склону когда написано и сказано, что он закрыт. ВОТ ЭТО ВСЕ НЕКРАСИВО.

А в том, что я просто задал вопрос человеку почему он уверен, что именно ОН их клиент я не вижу ничего некрасивого.

С Уважением.

2 Ценитель Красоты:
В ацтой за такое отношение однозначно!
1) Есть сайт курорта на котром сказано что подъемников 7
2) Есть реклама, гласящая о разнообразии склонов, подъемников и т.п.
3) Я посмотрел сайт, увидел рекламу, приехал и что? Я должен обойти весь курорт, посмотреть что и где работает и, обломавшись в случае чего, уехать обратно? ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ЕВРОПЕЙСКИЙ УРОВЕНЬ я Вам скажу!

Случай про Швейцарию. 2005 год январь.
Европа, не так ли?
Приехал ВПС в Гриндельвальд для того, чтобы посетить ресторан ПицГлория- даже доехал в этот регион- и что?- А ничего- подъемник всю неделю ремонтируется уже. Покатался вокруг- в ресторан высокогорный не попал- сыну объяснил, что Джеймса Бонда не будет- так звезды расположились. Повернулся и поехал домой в Рассею... :-)) Или надо было с администрацией поскандалить насчет прав "потребителя и клиента" то есть меня- который к ним из России приехал спецом для одного подъема? :-)) Ребята- слетайте туда, отожгите по правам потребителей там, потом расскажете :-))

С уважением
ПС Николай, держись! :_) Хотя ты, наверное, зря это затеял :-))

Полный совок. Особенно дико выглядят реплики ЦК.

В альпах везде у кассы висит информация о том что сегодня работает, а что не работает. При покупке скипаса в плохую погоду они три раза переспросят и скажут - "там наверху туман, или сильный ветер, вы действительно хотите купить скипас???". При закрытых переходах между зонами катания они это всенепременно вам скажут и предупредят, повесят ахрененное объявление и не продадут полный скипасс на всю зону. Это НОРМАЛЬНО.

Я не понимаю - что сложно напечатать объявление что работает что не работает и повесить у касс??? в ЗД или Снежном это нафик не нужно - там и так с дороги и от кассы все видно, в Игоре нихрена не видно.

Кстати, в Туутари в темноте я с трудом нашел где же новый подъемник находится Точнее заметил его далеко не с первого раза и вечером от кассы его адназначна не видно.

Описанный случай есть прямое следствие всей околоИгорной распальцовки: нас типа Главный Горнолыжник России открывал, а вы с тут прёте...
За страну обидно

To depo_broker: Пасиб ! Да все нормуль. Знаю я одну тетеньку, которая каждые выхи приезжает и все начинается с фразы: администрацию мне ! Все ужасно. Типо низко летаешь, тихо свистишь За 3 месяца я понял, что просто человек такой и даже если все сделать на 10 баллов - Она все равно будет недовольна. Так, что я ужО не обижаюсь на потребителя, а наоборот стараюсь идти ему на встречу.

To Glebo: а это не общие фразы. Это будни горнолыжного курорта. Причем любого.

To Jim: Так просто не ездите туда и все. если мне не нравится что-то так я туа и не поеду.

To Антона: Еще раз говорю, что отсутствие таблички минус !!! Специально для вас установим красный маячОк на опору третьего подъемника
А по мне вот диковато выглядит фраза: уплочено - надо докатать. Или в случаи с рестораном: уплочен - сдохну, но доем

P.S. Господа ! Не сердитесь на меня. Я прекрасно понимаю ВАС - потребителей, но и ВЫ хоть чуть-чуть попытайтесь понять НАС-администрацию. Разница м\у Посетителями и владельцами в том, что Первые видят только лишь вершину айсберга, а вторые видят всю ситуацию целиком и хотите вы в это верить или нет, но пытаются исправлять свои ошибки.

С Уважением

На курсы их всех надо. Персонал, а особенно администрацию, которая вынуждена улаживать конфликты с клиентом, надо тренировать. Очень жаль, что многие руководители этого не понимают. И так -- везде! В Москве в г-цах часто бываете? Вот, где особенно чувствуется "старая закалка" персонала... Поубивал бы. И их, и мое начальство, которое в Рэдиссон не селит

Не спорю.

2ЦП

>>>>P.S. Попробуйте для примера зайти в трениках и рваном пальто в салон БМВ. Уверен, что вас попросят его покинуть едва вы пересечете порог.

Чушь полная. Дело ведь не в трениках и пальто, если я иду покупать машину, то хоть голый приду, то любой уважающий себя салон будет мне машину продавать а неучить меня что одевать .....

Тут ведь надо в приорететах определиться, или учить одеваться, или машину продать тыщ за 100.

2 Ценитель Красоты:
я по последнему посту не совсем понял, Вы всем намекнули что игора для "папиков"? Ну тык сделайте тогда "шведский стол" 2000р с носа - и проходите пжалста, многие из нас наверное и не поедут.
По поводу "не ездите туда и все" - ну мало у нас альтернатив в ЛО, что сказать, все так ждали открытия игоры, надеялись получить что-то действительно стоящее, а в итоге получилось как всегда. Согласитесь, что в данном форуме было много критики позитивной и по делу и не стоит все сразу воспринимать в штыки. Конкретно в данной ветке из первого поста сразу понятно что администратор со своими обязанностями не справляется. Объяснять клиенту что он неправ тоже нужно профессионально, а не грубостью.

To Saab man: Я вам посоветовал зайти, а не купить. Это две большие разницы. Просто зайти - не пустят, а если и пустят, то будут смотреть как на врага народа, а вот купить другое дело. Если приехать на курорт, снять там коттедж люксовый, ресторан заказать на 20 персон - на гору на носилках занесут Увы, но деньги в нашей стране пока решают

To Jim: Согласен, что самая большая проблема курортов - это персонал. А про Игору я ни на что не намекал. Просто привел пример.

ЦК, не везде бизнес в рассеи такой, как тебе кажется. Я писал тут как-то про икс-перимент, когда пошел в кабак мариус на марата небритым, помятым, в гаражных штанах и засаленом пуховике и грязных ботинках типа гавнодавы. У них не было ко мне ни одного вопроса - я там там был вежливо обслужен и вкусно накормлен обедом из трех блюд. За это было уплочено кредитной картой без предъявления каких-либо документов. Даже скандалить не пришлось. Я был удивлен, но факт. После этого кабака я пошел в лабаз экко на неффском и переперял всю коллекцию ихних тапок, миня там тоже обслуживали как клиента и предлагали померить чего-то истче, в резалке прикупил новые башмаки, расплатившись той же кредитной картой...

В салон БМВ я не ходил ни разу, но в салоне мерседеса ко мне почему-то относятся нормально в каком бы виде я туда не пришел - я там всякие сувениры и подарки покупаю. Вот в салоне пЫжо, куда я завалился с той же целью миня как-то лизать не захотели, я у них ниче не купил в тот раз.

2ЦК

А как купить не заходя?

Дамы и Господа !

Позвольте откланиться. Ушел в работу.

Послесловие: Увы, но это не Рио-Даженеро.

Проблемы есть как и у администрации, так и у потребителя.

Будем надеется и работать в напралении улучшения сервиса.

С Уважением

за морем- то и телушка- полушка да дорог перевоз :-)
Не, ребята, клиентщитка, как и художника каждый может обидеть,- а многие ли из требующих дешевого и качественного сервиса бывали в его шкуре?
Все как раз ясно- ведь и клиенты, простите, в большинстве своем на наших курортах не европейцы отнюдь. Ни по происхождению, ни по воспитанию. Частенько меня ломает наблюдать за поведением соотечественников, особенно состоятельных... (Прошу еще раз прощения, если кого обидел. Сам я- такое же быдло (с) не мой. :-))
Нельзя у нас пока в отдельно взятом месте сервис улучшать- вредно это.. А во всех вместе местах сервис сам собой улучшится за счет конкурентной борьбы и довольно скоро. До пенсии нашей застанем мы это светлое будущее.. то есть увидим еще.
С уважением

Вот про КО вспомнил.

Поднимаемся мы вечером на креселке, а дяденька у подъемника нам, мол не желаете ли отведать экстриму на крутячке. А подъмник там стоит, вечер ведь поздно, несмотря на это достаточно было просто попросить включить его. А уже на крыше, ко мне вышел другой дяденька и спросил как склон, а там проплешина была выдрана после дня катания, я сказал "да вот..", он сказал "да уж". А утром уже все подсыпано. При все при том, что я родом не из графьев и лампасов на мне не было и всеж все чинно, благародно.. Приятно

Мдя. Написали много.

Хочу отметить, что если бы администратор не вернул мне деньги, но просто вежливо со мной разговаривал бы - было бы гораздо лучше. И меня не должны волновать такие вопросы как его заработная плата. Что за бред "если мне мало платят - буду плохо работать"? Если тебе платят и ты соглашаешся на эти деньги - работай хорошо.

Вот тут говорят что и клиенты то у нас не европейского уровня. Да, я не европеец, но при этом считаю себе вполне культурным человеком. Не надо валить все на клиентов. Да, я знаю какими они бывают. Я работал и менеджером по работе с клиентами, и специалистом по связям с общественностью. Но никогда не допускал неуважительного отношения к клиенту.

Кстати, тут верно заметили что не важно как человек одет. Если правильно организован бизнес - какой бы человек не был - его обслужат хорошо. И я заходил в дорогой бутик какой-то в грязных джинсах, небритый, лохматый и пр. И денег у меня в кармане немного было. Но при этом вокруг меня тут же забегали 3 девочки и помогли выбрать и купить хорошую вещь. и улыбнулись на прощание. и поэтому я приду туда еще раз.

И поэтому я не поеду в ближайшее время в Игору.
Рад что развернулось обсуждение. Возможно, что-то когда-то изменится.

Про уборку: я был в Торонто во время тамошней забастовки городских работников, мусорщиков в том числе. Навалено нормально было на третий день

"Сделайте нормальное меню и хорошее качество и вменяемые цены, и, поверьте, жевать при всех свои мятый бутерброт скоро будет в Вашем кафе моветоном!"

Товарищ, Вы зайдите в городе в какой-нить ресторан со своими бутерами... А чё - тепло, музыка играет, тёлки ходют... А на возникший вопрос администрации ресторана ответьте про вечную правоту клиента и вменяемые цены. Самому-то не смешно?

Единственный большой недостаток Игоры - это горки. Ну не Альпы, никак. Четырёхместная креселка отлично справляется даже в субботний день, не сравнить с коробком, где реально надо стоять в очереди долго!

А в Шамони в прошлый четверг, после часа простоя кресла, наверху сотрудницы в четыре руки раздавали талончики с извинеяими. По которым потом в кассе 20 с чем-то евров вернули (стоимость дня как пояимаю). Приеду покажу фото талончика...

Не надо ждать от персонала Игорского чего-то нормального в ближайший год. Они все с поселка рабочего, от убитого перестройкой производства. Голодные они - а потому и злые. Хамство там видал, а вот подъемников неработающих не видел . Надеюсь научатся. В Коробке этот бизнес уже стал привычным, да конкуренция какая - ашш три курорта вместе! Я отношусь к Игоре (как наиболее целевая группа - от моей дачи до Игоры по прямой километра три) с пониманием - надеюсь научатся, а пока только Коробка . Да, кстати, цена на подъемник в Игоре на полтинник меньше. А про горки на Игорке жаловаться, считаю, нефик - какие есть! Горки, это единственное, что низзя исправить.

Вапще, по уму денги вернуть тут надо было, но в Игоре это еще не предусмотрено.

ЗЗЫ А в КОшном кафе никто ничего не говорит, если со своим термосом туда залезть, но написано, что нельзя. И банок я на склонах на КО не видел и Скипасов почти небыло, а в Игоре на склонах токо не насрано ( ну или я не разглядел)! И, заметте, не потомучто не убирают...